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자주하는 질문

Q

[사이트이용][사이트이용문의] 쿠폰은 다른 할인혜택과 함께 사용할 수 있나요?
쿠폰과 할인혜택은 중복하여 사용이 불가능합니다.

전체 쿠폰과 할인혜택 중 가장 높은 할인률을 가진 혜택만이 적용됩니다.
Q

[사이트이용][사이트이용문의] 이메일 및 SMS수신 설정은 어디서 하나요?
※ SMS와 이메일 수신체크를 해제하시면 광고성 SMS 및 이메일 발송만 중단됩니다.

결제, 수강 등 중요 정보는 계속해서 받아보실수 있습니다.

① 마이페이지를 누릅니다.

② 왼쪽 나의정보 메뉴의 회원정보수정을 누릅니다.

③ SMS 수신여부 체크를 해제하시면 SMS문자 발송이 중단됩니다.

④ 이메일 수신여부 체크를 해제하시면 이메일 발송이 중단됩니다.
Q

[사이트이용][사이트이용문의] 팝업차단 설정을 해제하고 싶습니다.
1. 화면 상단에 도구 메뉴가 보이지 않을 경우

① 인터넷 창 상단의 빈 공간에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭

② 메뉴 모음 버튼을 클릭

2. 팝업 차단 해제하기

① 도구 버튼을 클릭합니다.

② 팝업 차단 버튼을 클릭합니다.

※ 모든 사이트에서 팝업을 허용하고 싶을 경우

③ 팝업 차단 끄기 버튼을 누르시면 모든 사이트에서 팝업 차단이 해제됩니다.

※ 특정 사이트에서만 팝업을 허용하고 싶을 경우

④-1 팝업 차단 설정 버튼을 누릅니다.

④-2 허용할 웹 사이트 주소란에 해당 홈페이지 주소를 기입합니다.

④-3 추가 버튼을 누르시고 닫기를 누르시면 해당사이트 팝업 차단 해제가 완료됩니다.
Q

[사이트이용][필수프로그램] 학습자료를 볼 수 없을 경우 어떻게 하나요?
한솔아카데미에서 제공하는 학습자료의 경우 PDF, HWP, PPTX 등의 형태로

각 파일 별로 실행하기 위한 프로그램이 존재합니다.

만약 해당 프로그램을 가지고 계시지 않을 경우, 뷰어를 다운 받아 자료를 보실 수 있습니다.

Microsoft Excel Viewer : xlsx, xls 등의 엑셀 파일을 보기 위한 뷰어

Microsoft Power Point Viewer : ppt, pptx 등의 파워포인트 파일을 보기 위한 뷰어

Adobe Acrobat reader : pdf 파일을 보기 위한 뷰어

한글 뷰어 : hwp 등 한글 오피스 관련 문서들을 보기 위한 뷰어
Q

[결제/환불/교환]컨텐츠 재생시 슬라이드와 목차가 보이지 않습니다.

ActiveX Control을 새로 설치를 했음에도 불구하고 컨텐트를 재생 했을 때 슬라이드와 목차가 보이지 않는 경우가 있습니다.

이는 xml 파일 관련하여 웹브라우저에서 xml 파일을 제대로 읽지 못하여 생기는 현상으로msxml3kor.msi프로그램을 다운받아서 설치하시면 문제를 해결 하실 수 있습니다.

다운로드 메뉴에서 해당 파일을 내려받으신 후 설치하시기 바랍니다.

Q

[결제/환불/교환]로그인했는데 계속 로그인하라고 떠요.
로그인 중인데 계속 로그인 하라는 메시지가 뜨거나 게시판 글쓰기, 강의실 입실등이 정상적으로 안되는 경우는 대부분 쿠키의 문제로 발생하는 현상입니다.
Internet Explorer의 설정변경으로 해결 하실 수 있습니다.
Q

[수강관련]QR코드 강의 수강 방법
Q

[결제/환불/교환]동영상 강의가 나오지 않고 버퍼링만 됩니다.

1) 저희 한솔아카데미의 문제 가능성
저희 미디어 서버의 상태 이상 또는 과부하가 원인일 수 있습니다.
하지만 현재 저희 미디어서버의 네트웍 트래픽은 회원수에 감안하여 수시로 확인 하고 있으므로 서비스에 지장을 초래할 정도가 아니라고 판단됩니다.
다른 장소, 다른 환경의 컴퓨터(PC방등)에서 확인해 보시기 바라겠습니다.

2) 회원분들의 인터넷 환경문제
동영상 강의의 경우 인터넷 속도가 일정속도 이상이 꾸준하게 나와야 동영상 보시는데 끊김이 없이 보실수 있습니다. 회선이 불안하거나 속도가 잘 안 나오시는경우 많은 사람들이 사용하는 무선공유기를 통해서 보시는 경우에는 강의가 끊기거나 잘 안 나오실 수 있습니다. 그러실 경우에는 사용하고 계신 통신사의 회선문제 일수 있으니 쓰시는 통신사에 전화하셔서 회선점검을 한번 받아보시기 바랍니다.

3) 회원분들의 PC환경문제
기본적인 하드웨어 및 소프트웨어를 갖추고 있다고해도 바이러스 또는 특정프로그램의 오류에 의한 원인 불명의 오류가 발생할 수 도 있습니다.
이럴경우 바이러스 검사와 브라우저 및 재생프로그램을 업그레이드 또는 재설치 하셔야 합니다. 간혹 C드라이브에 용량이 충분하지 못하면(최소 1기가이상) 강의보시는데도 문제가 있으실 수 있습니다.

Q

[결제/환불/교환]ActiveX 설치가 안됩니다.
처음 강의를 보실때 보통의 경우 페이지 상단에 ActiveX를 설치하라는 표시가 뜨고

클릭을 하면 설치를 자동으로 할 수 있습니다.

그러나 컴퓨터 환경이나 설정에 따라 ActiveX 설치가 제대로 되지 않을 경우에는

다음과 같은 방법을 따라주세요.

1.수동설치

[프로그램다운] 페이지에 있는 수동설치 파일을 다운 받아보시길 바랍니다.

*인터넷 익스플로러 사용시 OR 크롬 등 HTML5 표준 웹방식 사용시 중 택일.

2.관리자계정으로 설치

사용중인 계정이 관리자권한이 있는지 확인을 해 주시고 관리자권한이 있는 계정으로 설치해 주시기 바랍니다.

다운받은 프로그램 파일을 [마우스 오른쪽 클릭]-[관리자권한으로 실행] 을 누르면 자동설치가 시작됩니다.

3.64비트 운영체제 문제

운영체제가 64bit 일 경우 익스플러로를 64비트용으로 실행하신 경우 설치가 잘 되지 않거나 문제가 있을 수 있습니다.
플래시 프로그램 같은경우 64비트는 지원하지 않아 설치자체가 안될 수 있습니다.
그러니 64비트용이 아닌 익스플로러를 사용하시는 걸 추천해 드립니다.

4.기타 보안프로그램에서 차단

간혹 보안 프로그램에서 ActiveX 설치를 차단하는 경우가 있으니
알약이나 V3외에 다른 보안 프로그램을 사용하시면 ActiveX 설치를 차단하는지 확인을 해 보시고
보안 프로그램 종료 및 컴퓨터 재부팅 후 설치를 진행해보시기 바랍니다.

위의 방법을 따랐으나 해결되지 않을 경우 고객센터(1670-6144)로 연락주시면

안내해드리겠습니다.
Q

[결제/환불/교환]인터넷 익스플로러 옵션 설정 변경하기

1. 익스플로러 실행 후 [도 구]메뉴의 [인터넷옵션]을 누릅니다.

2. [일반]탭에서 [쿠키삭 제] 클릭하고 확인, [파일삭제] 클릭하고 확인 버튼 눌러 파일을 삭제합니 다.

3. [설정]에 들어가서 저장 된 페이지의 새버젼 확인: 페이지를 열 때마다(E) 체크

4. [개체보기] 클릭하고 전 체선택(Ctrl+A) 후 프로그램 파일 전부 삭제 하신 뒤 확인버튼을 누릅니다. (IDHLauncher Class 파일은 삭제되지 않고 남아있습 니다.)

5. [보안]탭에서 인터넷, 로 컬인트라넷, 신뢰할 수 있는 사이트, 제한된 사이 트를 전부 기본수준으로
설정합니다.

6. .인터넷 – 사용자지정 수 준 클릭후 기타 '도메인간의 데이터 소스 액서스'를 사용으로 설정

7. [고급]탭에서 기본값 복 원

8. 멀티미디어 '웹페이지에 서 애니메이션 재생' 체크

9. 보안 '[내 컴퓨터]에 있 는 파일에서 액티브 컨텐트가 실행되는 것을 허용'에 체크

10. 탐색 'URL을 항상 UTF- 8로 보냄(다시 시작해야 함)' 체크 해제

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